Responsable de Prestation F/H

cdi | Aix-en-Provence

À propos

Ce que nous sommes

Monext ce sont près de 450 collaborateurs qui proposent des services de paiement innovants à destination des plus grands commerçants comme Amazon, Cdiscount, Système U, Carrefour, PMU,… ainsi que pour les banques et fintechs les plus inspirantes du marché, comme Compte Nickel, BforBank, Orange Bank, etc.

Pour les commerçants, Monext imagine et conçoit des solutions de paiement personnalisées, quel que soit le canal de vente : web, mobile ou magasin.

Pour les banques, nos équipes imaginent chaque jour des fonctionnalités sans cesse plus novatrices et ingénieuses autour du processing et pilotage de cartes.

 

 

Ce qui vous attend

 

Au sein d’une équipe composée d’une quinzaine de personnes, vos missions si vous les acceptez, porteront sur le suivi opérationnel de l’activité de production de plusieurs comptes clients majeurs chez Monext.

Pour cela, vous serez amené(e) à intervenir sur la réalisation et la coordination de différents chantiers,

Impliquant des points de suivi réguliers avec le client :

  • Organiser les comités de suivi opérationnel avec les clients,
  • Participer aux comités de Pilotage Production internes et externes,
  • Traiter les demandes clients, des anomalies et suivi des incidents au travers de l’outil interne JIRA,
  • Communiquer vers les clients et s'assurer de la mise en œuvre des actions correctives,
  • Gérer et communiquer la roadmap des prestations vers les clients.

 

En interne, vous serez garant de la bonne réalisation des activités de nos clients par nos équipes :

  • Mettre en place et suivre le plan de charge des anomalies correctives,
  • Rédiger et piloter le delivery des RCA (Root Cause Analysis),
  • Suivre des problèmes (incidents récurrents),
  • Participer aux instances internes sur l’organisation de la production : comité des suivis des changements et comité de suivi des actions sur les différentes plateformes,
  • Suivre et planifier le test annuel PUPA (Plan d’Urgence et de Poursuite de l’Activité),
  • Effectuer le suivi, la consolidation et l’envoi des indicateurs de l’activité (convention de service, KPI…),
  • Piloter les certifications PCI DSS et des actions sécuritaires obligatoires sur l’ensemble des plateformes concernées.

 

Vous aurez également une responsabilité hiérarchique vis-à-vis de notre équipe de suivi de production (4 personnes), et devrez :

 

  • Suivre l’activité de l’équipe quotidiennement,
  • Gérer les priorités,
  • Préparer et réaliser les entretiens professionnels (e-cap).

 

Au quotidien, vous serez challengé(e) : volume important de données, sécurité des transactions, suivi de production au quotidien... le tout dans un environnement technologique varié !

 

 

Ce que vous pouvez apporter

Idéalement, vous avez fait des études en informatique (diplômé(e) BAC+5) et présentez une expérience d’au moins 5 ans sur des fonctions similaires et en contexte de production.

  • Si vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse et d'analyse,
  • Si vous savez résister à la pression et vous adapter rapidement à différentes situations,
  • Si vous êtes à l’aise en anglais pour gérer des comptes internationaux,

 

Alors cette opportunité est probablement pour vous !

 

 

Ce que nous pouvons vous apporter

 

  • Un esprit d’équipe au bureau… au sport et jusqu’aux after-works !
  • Un programme d'intégration soigné : formation à la monétique, à la sécurité sur Internet...
  • Un environnement passionnant et stimulant,

 

 

Informations complémentaires & utiles

 

 

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