Monext, premier centre de contacts certifié PCI DSS en France
Monext est devenu le premier acteur français à être certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour son centre d'appels. Monext figure ainsi parmi les rares centres de contacts en Europe à proposer un traitement hautement sécurisé des données personnelles des porteurs de cartes (VISA, MasterCard, JCB) conformément aux exigences en vigueur.
Garantir à nos clients et aux clients de nos clients une haute disponibilité et qualité de service
Notre centre de contacts est disponible 24/24 et 7/7 et constitue un outil d'accompagnement indispensable de tous les projets monétiques de nos clients. Nous adaptons au quotidien le dimensionnement de nos équipes pour répondre aux variations d'activité (périodes de soldes, fêtes et vacances). Les 200 téléconseillers qui composent notre centre d'appels sont répartis sur deux sites et traitent 5 millions de demandes par an ayant trait aux moyens de paiement (mises en opposition, demandes d'autorisations, services haut de gamme, renseignements porteurs, assistance technique).
Des prestations adaptées aux besoins de nos clients Français et Européens
Les services que nous proposons évoluent constamment en fonction des évolutions et des exigences du marché des moyens de paiement. Régulièrement de nouveaux services viennent enrichir notre catalogue de prestations, toujours spécialisées dans les Moyens de Paiement et les Opérations de Banque, pour accompagner nos clients en France et en Europe. Le centre d'appels de Monext dispose notamment de compétences multilingues : français, anglais, italien et espagnol.