Je suis gestionnaire de dossiers Litiges chez Monext, et j'ai également un rôle de « support métier litige ». Pour commencer, mon métier de gestionnaire de dossiers litiges est un peu celui d'un avocat. Effectivement, nous intervenons auprès des banques lorsque leurs porteurs de cartes bancaires contestent des transactions. Notre rôle est alors d'analyser et qualifier le type de contestation qui donne lieu à la création et l'instruction de dossiers litiges : est-ce une contestation simple (par exemple une transaction débitée deux fois) ou est-ce une fraude ? Cette qualification nous permet ensuite de mettre en oeuvre la procédure adaptée : de la plus simple pour les contestations, à la plus complexe pour les fraudes, en s'appuyant sur les réglementations en vigueur. Tout au long de la procédure engagée, nous devons assurer la défense de notre client au travers de ces règles ; l'objectif étant de lui éviter une perte financière : c'est la raison pour laquelle je faisais le parallèle avec le métier d'avocat. Mon second rôle, de « support métier litige », consiste à former et développer les collaborateurs de l'équipe sur la gestion des litiges, les règlementations en vigueur, mais aussi sur les nouveaux outils et applications.

J'ai obtenu mon BAC en 1981, puis ai intégré les entités précédant la création Monext en 1983, en tant qu'employé administratif. Puis une dizaine d'années plus tard, le Centre de Traitement Bancaire a été créé : j'ai alors changé d'équipe et de métier pour devenir gestionnaire de dossiers litiges.

C'est une entreprise dynamique et moderne, qui investit pour évoluer et pour l'avenir. Nous avons toujours été précurseurs dans le domaine des nouvelles technologies : je travaille beaucoup avec les banques, et je peux dire que nous avons souvent été dans les premiers à disposer de nouveaux outils et nouvelles technologies ! C'est enfin une entreprise qui n'hésite pas à investir pour la formation de ses collaborateurs, et sa taille humaine permet à chacun de développer son potentiel.

En conclusion, je dirais simplement que Monext est une entreprise en plein essor, qui me donne confiance en l'avenir et dont je suis fière !